Skilled Servicedeskmedewerker ICT
Vacature
Skilled Servicedeskmedewerker ICT
Wie zijn wij
Auris biedt hulp aan iedereen die moeite heeft met horen, spreken of taal. Wij onderzoeken, behandelen, ondersteunen en geven onderwijs, afgestemd op wat nodig is voor elke leeftijd. Onze diensten worden geleverd via onze ambulante zorg- en onderwijslocaties, scholen en onderzoeksafdelingen. Met meer dan 2000 medewerkers zijn wij actief in Noordwest, Midden, West en Zuid Nederland.
Ons hoofdkantoor is gevestigd in Rotterdam, waar ook de afdeling ICT als onderdeel van de Auris Ondersteunende Diensten (AOD) is gehuisvest. De AOD omvat verder de domeinen Bedrijfsvoering, Beleid, Onderzoek, Kwaliteit en Innovatie (BOKI) en Functioneel Beheer. Voor meer informatie, bezoek onze website.
Waar ga je werken
De ICT Servicedesk vormt het hart van onze ICT-afdeling en is verantwoordelijk voor eerstelijns en tweedelijns ondersteuning van onze gebruikers. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen de Servicedesk, Functioneel Beheer en stemt je dagelijkse werkzaamheden af met de coördinator van de servicedesk. Wij zijn een betrokken, dynamisch en oplossingsgericht team dat de organisatie ondersteunt bij het effectief gebruik van onze ICT-systemen. Vier dagen per week werk je op het hoofdkantoor in Rotterdam in de buurt van Oostplein. Vrijdag is op dit moment de standaard thuiswerkdag.
- Bij start van je nieuwe baan een volledig verzorgde tweedaagse als onderdeel van onboarding
- Een baan waarin je werkt met en voor een interessante en boeiende doelgroep
- Een eindejaarsuitkering (8,33%), vakantiegeld (8%) en goede pensioenregeling
Wat ga je doen
Als Skilled Servicedeskmedewerker neem jij de nodige servicedesk ervaring mee. Daarnaast is het een pré als je ook een goede set aan technische skills meeneemt zodat je breed inzetbaar bent in het team.
Afhandelen van meldingen, standaard wijzigingen en eindgebruikers te woord staan kent voor jou geen geheimen meer. Je helpt collega’s bij het oplossen van hun technische problemen en draagt actief bij aan het verbeteren van onze ICT-diensten. Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
- Het aannemen, registreren en opvolgen van binnenkomende ICT-meldingen en verzoeken
- Het bieden van eerste en tweedelijns ondersteuning en het zelfstandig oplossen van technische problemen
- Het doorzetten van problemen naar de derdelijns ondersteuning wanneer nodig en het bewaken van de voortgang
- Het analyseren van incidenten en trends om structurele problemen te identificeren en oplossingen aan te dragen
- Het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van diverse softwaretoepassingen en systemen, inclusief het geven van trainingen en uitleg
- Het bijdragen aan de optimalisatie van onze servicedeskprocessen en het ontwikkelen van kennisartikelen voor de interne kennisbank
- Het samenwerken met collega’s uit andere ICT-teams om verbeterprojecten te initiëren en te implementeren
Wat bieden wij jou
Bij Auris staat kennis centraal. Onze professionals zetten zich dagelijks in voor ons gezamenlijke doel. Wij bieden ruimte voor iedere professional om zijn expertise in te zetten, wat de werkomgeving dynamisch, leerzaam en uitdagend maakt. Een goede start van jouw loopbaan vinden wij belangrijk. Daarom krijg je een intensief inwerkprogramma als onderdeel van de onboarding, inclusief een volledig verzorgde tweedaagse op een externe locatie.
Verder biedt Auris jou:
- een enthousiast team met veel kwaliteit waar jij een substantiële bijdrage aan kunt leveren
- een organisatie die haar mensen waardeert en ruimte geeft om talenten te ontwikkelen
- het is een zelfstandige functie voor 32-40 uur per week voor één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband
- Salaris en arbeidsvoorwaarden conform CAO PO schaal OOP 9, maximaal € 4.580,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling op basis van ervaring en kennis
- pensioenbijdrage van 8,37%
- eindejaarsuitkering van 8,33%
- bijna 12 weken vakantieverlof per jaar bij een fulltime dienstverband
Wie ben jij
Jij bent een klantgerichte ICT-professional met een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor technologie. In een ideale wereld ziet jouw profiel er zo uit:
- een MBO niveau 4 diploma in ICT, met HBO werk- en denkniveau
- ervaring met ITSM-tooling (bij voorkeur TOPdesk)
- ruime ervaring in een vergelijkbare functie binnen een servicedesk-omgeving
- sterke communicatieve vaardigheden en analytisch inzicht voor duidelijke uitleg en effectieve probleemoplossing
- bij voorkeur ervaring met ITIL-processen en changemanagement
Ben je enthousiast geworden
Dan maken wij graag kennis met jou. Je kunt tot 17 september via bovenstaande knop solliciteren. De sollicitatiegesprekken worden doorlopend ingepland. Heb je inhoudelijke vragen, dan kun je contact opnemen met Halle van Veldhuizen (Teamlead IT operations) via h.vanveldhuizen@auris.nl of +31655001122. Wil je de sfeer proeven in ons team? Je bent van harte welkom op ons kantoor in Rotterdam.
Acquisitie op deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#LI-DNP
Solliciteren bij Auris
Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure of wil je meer weten over werken bij Auris?
Neem dan contact op met onze corporate recruiter Rosemarie Siegers.