Meewerkend voorman/-vrouw ICT servicedesk

Dit ga je doen

Als meewerkend voorman of -vrouw van onze ICT servicedesk Aurakel maak je deel uit van een dynamisch en betrokken team binnen Auris. Je werkt nauw samen met de Teamleider IT Operations, aan wie je rapporteert, en samen dragen jullie bij aan de continue verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent 4 dagen op ons hoofdkantoor in Rotterdam en 1 dag thuis aan het werk.

In deze rol ben je een belangrijke schakel tussen de servicedesk en de ICT-organisatie. Je ondersteunt het team met jouw expertise, assisteert bij complexe incidenten en serviceverzoeken en zorgt ervoor dat alles correct wordt geregistreerd en opgevolgd in het ITSM-systeem. Zo combineer je operationele ondersteuning met praktische verbeteringen, zodat het team en de organisatie optimaal kunnen functioneren.

Jouw taken bestaan uit:

• Meewerken op de servicedesk en begeleiden van medewerkers bij dagelijkse werkzaamheden en procesverbeteringen
• Coördineren van de dagelijkse operationele werkzaamheden zodat alles soepel en volgens planning verloopt
• Snel en accuraat oplossen van IT-incidenten, zodat gebruikers ongestoord kunnen werken
• Bewaken, analyseren en verbeteren van ITSM-processen zoals incident-, probleem- en wijzigingsmanagement
• Ondersteunen van verbeterprojecten en actief bijdragen aan een klantgerichte servicedeskcultuur

Dit bieden wij jou

Bij Auris werk je voor een betekenisvol doel: wij helpen kinderen en volwassenen met een taalontwikkelingsstoornis of een gehoorbeperking om goed te communiceren en zich optimaal te ontwikkelen. Samen werken we aan gelijke kansen, zodat ieder individu de ruimte krijgt om te groeien.

Je kunt rekenen op: 

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de cao PO, waaronder een bruto maandsalaris tussen €3.179,00 en € 4.804,00 (schaal 9) op basis van 40 uur per week, eindejaarsuitkering (8,33%), vakantiegeld (8%) en een goede pensioenregeling. 
• Een jaarcontract voor 32 tot 40 uur per week, met uitzicht op een vast contract. 
• Vakantieverlof van bijna 12 weken per jaar bij een fulltime dienstverband. 
• Een prettige werksfeer, waarin we persoonlijke aandacht hebben voor elkaar, initiatieven waarderen en samen werken aan optimaal zorg en onderwijs voor onze cliënten en leerlingen. 
• Reiskostenvergoeding van € 0,17 per km voor woon-werkverkeer en € 0,36 per km voor zakelijke kilometers. 
• Een uitgebreid tweedaags onboarding programma op een externe locatie, inclusief overnachting. Je leert Auris kennen als organisatie én als werkgever, en ontmoet nieuwe collega’s uit het hele land. Tijdens dit programma volg je onder andere twee trainingen waarin je ervaart hoe het is om een taalontwikkelingsstoornis te hebben en om slechthorend te zijn. 
• Veel ruimte voor scholing en ontwikkeling. Zo kun je diverse trainingen en opleidingen volgen, onder meer via de Auris Academie.

Hier ga je werken

Auris biedt hulp aan mensen die moeite hebben met horen, spreken of taal en combineert onderzoek, behandeling en onderwijs om cliënten en leerlingen te ondersteunen. Met meer dan 2.000 professionals zijn we actief in heel Nederland, waarbij het ICT-team en de servicedesk Aurakel een cruciale rol spelen in het optimaal ondersteunen van onze medewerkers.

Dit ben jij

Jij bent een ervaren en gedreven IT-servicedeskmedewerker met sterke leiderschapskwaliteiten en een duidelijke passie voor procesoptimalisatie. Met jouw scherpe oog voor het ITIL-framework weet jij processen binnen een servicedesk- of shared servicedeskomgeving effectief te overzien, verbeteren en borgen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden begeleid jij collega’s en eindgebruikers op een coachende en betrokken manier, waarbij je altijd streeft naar efficiëntie, kwaliteit en continuïteit in de dienstverlening.

Verder heb je:

• Ruime ervaring als servicedeskmedewerker; ervaring als meewerkend voorman is een pré
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Ruime ervaring met ITIL-processen, bij voorkeur gecertificeerd, en kennis van ITSM-tools zoals TOPdesk

Is dit dé baan voor jou?

Dan maken we graag kennis met je. Klik op de bovenstaande knop om te reageren. Dit kan tot en met 5 december 2025. De sollicitatiegesprekken worden doorlopend gevoerd. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Halle van Veldhuizen via h.vanveldhuizen@auris.nl of +31655001122.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig. Hiervoor vergoeden wij de aanvraagkosten

We waarderen je interesse maar onze werving is in eigen beheer, acquisitie is niet gewenst.